Dịch vụ Quản trị Hệ thống

MÔ TẢ CÁC GÓI DỊCH VỤ QUẢN TRỊ CNTT

1. Quản trị mạng

• Quản trị và giám sát tất cả các sự cố của mạng 24x7.
• Giữ cho hoạt động mạng chạy ổn định và trơn tru. Hoạt động này bao gồm theo dõi mạng để phát hiện các vấn đề càng sớm càng tốt, điều lý tưởng là trước khi người dùng bị ảnh hưởng. Chắc chắn rằng các chính sách an ninh trên các thiết bị an ninh luôn được cập nhật.
• Quản trị mạng giao dịch với việc theo dõi các nguồn tài nguyên trong mạng và chúng được phân phối như thế nào.
• Bảo trì mạng, sửa chữa và nâng cấp, đánh giá các chỉ tiêu đo lường để làm cho mạng lưới quản lý chạy tốt hơn.
• Quản lý kiểm tra định kỳ hàng quý các thiết bị mạng.
• Báo cáo tình trạng hoạt động của hệ thống hàng quý.

2. Quản trị server và thiết bị lưu trữ

• Quản lý bảo trì định kỳ hàng quý và bảo hành các thiết bị máy chủ và thiết bị lưu trữ.
• Giám sát độ sẳn sàng của server.
• Giám sát, thu thập sự kiện, thông báo và xem xét hỗ trợ từ nhà cung cấp, Giám sát độ sử dụng lưu trữ, giám sát 24x7 cho các hệ thống lưu trữ duy nhất.
• Quản lý hoạt động và cấu hình – Xử lý các sự kiện và giải quyết lỗi, lập kế hoạch và phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ, duy trì cập nhật tài liệu cấu hình hệ thống hệ thống.
• Cung cấp các số liệu thống kê lỗi hàng tháng.
• Cung cấp mức độ sử dụng lưu trữ hàng tháng.

3. Quản trị kết nối mạng - WAN Connection

• Giám sát lưu lượng.
• Tham gia với nhà cung cấp dịch vụ để khắc phục sự cố và giải quyết sự cố kết nối.
• Báo cáo hàng tháng.

4. Quản trị hệ điều hành và các ứng dụng CNTT

• Cập nhật các hotfix và service pack.
• Giám sát dịch vụ 24x7.
• Bảo dưỡng định kỳ 2 lần/ tháng.
• Sao lưu và phục hồi dữ liệu.
• Báo cáo hàng tháng.

• Quản trị hệ điều hành Windows, Linux.
• Domain Controller/ Backup Domain Controller.
• VMware Virtual Machine.
• Remote Access Server Functioning.
• Database (SQL/Oracle).
• File sharing.
• Antivirus Server Functioning.

5. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cao cấp Vmware

• Cung cấp đầu mối phối hợp với VMware để xác định các rào cản, vướng mắc về hoạt động kỹ thuật. Điều phối các buổi họp về quản trị sản phẩm và kỹ nghệ.
• Hỗ trợ lập kế hoạch để triển khai các công việc:
  1. Tối ưu hoá đầu tư giải pháp Vmware.
  2. Tư vấn xây dựng chiến lược ảo hóa, lập kế hoạch triển khai chiến lược.
• Hỗ trợ triển khai các công việc nhằm giảm thiểu rủi ro trong sử dụng sản phẩm:
  1. Điều phối việc quản lý, đánh giá và xử lý các vấn đề kỹ thuật của sản phẩm Vmware đang sử dụng
  2. Hỗ trợ tối ưu hóa việc sử dụng license Vmware.
• Tư vấn tối ưu hệ thống và chia sẻ công nghệ:
  1. Thực hiện đánh giá hệ thống ảo hóa hiện tại (Hệ thống máy chủ ESXi, hệ thống máy ảo, hệ thống quản trị, giám sát), đề xuất tối ưu về cấu hình, hiệu năng hoạt động của hệ thống theo tiêu chuẩn của Vmware.
  2. Tổ chức các buổi làm việc trực tiếp với chuyên gia kỹ thuật của khách hàng (Workshop) để trao đổi các vấn đề tồn tại trên hệ thống để từ đó đưa ra các khuyến nghị nhằm cải thiện và giải quyết các vấn đề.
  3. Giới thiệu/chia sẻ công nghệ.
  4. Đánh giá giải pháp tích hợp giữa sản phẩm Vmware với các hãng khác và đưa ra khuyến cáo tối ưu.
  5. Cung cấp báo cáo phân tích của các khách hàng sử dụng dịch vụ.
  6. Báo cáo định kỳ hàng tháng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cao cấp Vmware.
  7. Báo cáo đánh giá hiện trạng và đề xuất tối ưu hệ thống ảo hóa (03 lần/năm)

6. Dịch vụ hỗ trợ xử lý sự cố Vmware

• Số lượng yêu cầu hồ trợ: Không giới hạn.
• Cung cấp một nhóm đầu mối liên hệ kỹ thuật dành riêng. Trong đó có 01 đầu mối liên lạc kỹ thuật chính (Primary Contact).
• Nhóm đầu mối kỹ thuật hỗ trợ:
  1. Xử lý các sự cố thông thường về Vmware trong giờ làm việc.
  2. Lập kế hoạch hỗ trợ và xây dựng quy trình hỗ trợ chính.
  3. Chuyển tiếp ngay các yêu cầu có mức ưu tiên cao nhất (Severity 1) phát sinh ngoài giờ hành chính tới các chuyên gia cao cấp của hãng để xử lý.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn cầu của Vmware (Vmware Global Support Service) hỗ trợ Khách hàng phân tích các yêu cầu/sự cố có mức ưu tiên cao nhất (Severity 1) để tìm ra nguyên nhân gốc (root cause) theo yêu cầu của khách hàng.
• Báo cáo định kỳ hàng tháng dịch vụ hỗ trợ xử lý sự cố.

Liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ để biết thêm thông tin về cách chúng tôi có thể giúp bạn đáp ứng những thách thức với Dịch vụ Quản trị Hệ thống của VTPtek.